Bezpieczniejsze umowy o usługi finansowe online i przez telefon

Rada Europy przyjęła w poniedziałek dyrektywę dotyczącą umów o usługi finansowe zawieranych na odległość. Jest to ostatni krok w procesie decyzyjnym.

Przyjęty tekst upraszcza dotychczasowe przepisy, zwiększa ochronę konsumentów oraz tworzy równe warunki w przypadku usług finansowych oferowanych online, przez telefon lub poprzez inne formy sprzedaży zdalnej.

Dziś dostosowaliśmy unijne przepisy o usługach finansowych do epoki cyfrowej. Konsumenci, którzy na jednolitym rynku korzystają z nowych produktów i usług finansowych za pomocą telefonu lub komputera, będą teraz lepiej chronieni- powiedział Alberto Garzón Espinosa, p.o. hiszpańskiego ministra konsumentów

Rynek cyfrowy, ochrona cyfrowa

Przyjęta dziś dyrektywa uchyla przepisy z 2002 r. Jednocześnie wprowadza nowe przepisy dotyczące umów o usługi finansowe zawieranych na odległość jako dodatkowy rozdział w dyrektywie o prawach konsumentów, która chroni konsumentów w ramach wszelkiego rodzaju praktyk handlowych. Nowa dyrektywa upraszcza ramy legislacyjne – dzięki niej niektóre artykuły dyrektywy o prawach konsumentów będą miały zastosowanie także do usług finansowych sprzedawanych na odległość.

Dyrektywa w ostatecznej wersji:

• doprecyzowuje zakres stosowania i siatkę bezpieczeństwa w odniesieniu do usług finansowych
• ulepsza przepisy o ujawnianiu informacji i unowocześnia obowiązki udzielania informacji przed zawarciem umowy (państwa członkowskie będą mogły wprowadzać surowsze przepisy krajowe w tej dziedzinie)
• daje konsumentom prawo do zwrócenia się o interwencję człowieka na stronach internetowych, które wykorzystują narzędzia zautomatyzowanej informacji, np. robodoradztwo czy chatboty
• ułatwia korzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość – służyć ma temu łatwa do znalezienia funkcja odstąpienia od umowy na interfejsie usługodawcy
• wprowadza dodatkową ochronę konsumentów przed „zwodniczymi interfejsami” (interfejsami, które mają skłonić użytkownika do podejmowania nieplanowanych działań, np. do zakupu produktów, których nie szukał).

Kontekst

Przegląd dyrektywy z 2002 r. w sprawie sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość jest częścią przedstawionego przez Komisję „Nowego programu na rzecz konsumentów”, który Rada poparła w swoich konkluzjach z 21 lutego 2021 r.

Co dalej?

Rada zatwierdziła dzisiaj stanowisko Parlamentu Europejskiego, co oznacza, że akt ustawodawczy został przyjęty.

Po podpisaniu przez przewodniczącą Parlamentu Europejskiego i przewodniczącego Rady dyrektywa zostanie opublikowana w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej i wejdzie w życie dwudziestego dnia po publikacji.

• Rada i Parlament wstępnie porozumiały się w sprawie umów o usługi finansowe zawieranych na odległość (komunikat prasowy z 6 czerwca 2023)

oprac, e-mk, ppr.pl