Załatwienie spraw w urzędach większości z nas kojarzy się z kolejkami, odsyłaniem z pokoju do pokoju i niekompetencją urzędników. Jak się jednak okazuje, wcale nie musi tak być.
Urząd Miasta Świdnika otrzymał właśnie certyfikat jakości ISO. Wprowadzono tam nowoczesny system komputerowy obsługujący urząd. Każdy składany dokument otrzymuje kod paskowy, jest wprowadzany do komputera, dzięki czemu w każdej chwili można sprawdzić na jakim etapie jest dana sprawa.
Cała droga dokumentu jest w komputerze zapisana. Jeśli np. jakiś urzędnik przetrzyma ponad termin ten dokument, to co do minuty widać, ile ten dokument u niego na biurku się znajdował - mówi jeden z pracowników urzędu.
Najbardziej jednak zadowoleni z takiego unowocześnienia są mieszkańcy Świdnika: "Rewelacyjnie. Zaświadczenie będę miał w przeciągu 10 minut - wpis do ewidencji działalności gospodarczej. (...) dawniej czekałem 3 dni, więc z 3 dni do 10 minut to jest postęp o sto lat.".
Po wprowadzeniu systemu, tylko raz zdarzyło się, że urzędnicy przekroczyli termin załatwienia jakiejś sprawy.
.png)
Zaloguj przez Facebook
